Как трудно бывает произнести это простое слово «нет». Но существует возможность развить навык вежливого и корректного отказа. В своей книге Патти Брайтман и Конни Хэтч раскрывают пять простых приемов, которые научат вас говорить «нет» с изяществом в любой жизненной ситуации. Вы сможете избежать нежелательных свиданий, встреч и приглашений, дать отпор грубости начальника, избавиться от почтового спама и раздражающих телефонных звонков, научитесь отказывать в просьбах о деньгах и говорить «нет» капризам детей. Также вы узнаете о двух основных принципах, помогающих избавиться от чувства вины и избежать многих конфликтов. Вы поймете, что «нет» может быть самым позитивным словом в вашем лексиконе. Научитесь вежливому отказу и освободите в своей жизни время для всего, что действительно важно!
* * *
компанией ЛитРес .
1. Научитесь говорить «нет»
У меня нет ни малейшего желания сидеть с тремя детьми моей соседки субботним вечером. Но когда она попросила меня об этом, я не знала, что мне ответить, и согласилась. Хотелось бы, чтобы у меня было время на то, чтобы придумать причину для отказа.
Черт! Я так и знал, что Майк пристанет ко мне с просьбой одолжить ему денег. И кто меня за язык тянул рассказывать ему о премии?
Мои родственники почти каждую неделю устраивают какое-нибудь мероприятие. А мне время от времени хочется просто посидеть дома. Но, похоже, это не самая лучшая причина для отказа, и если у меня не запланировано никаких дел, я чувствую, что обязан согласиться.
В этой главе мы расскажем вам о нескольких базовых приемах, которые позволят вам говорить «нет» с легкостью, избегая при этом угрызений совести.
Чтобы воспитать в себе мужество отказывать в таких действительно непростых ситуациях, начните с малого. Учитесь говорить «нет» в более простых условиях, когда от этого почти ничего не зависит. Скажите подруге, что вы не хотите идти в ресторан, который советует она, и предложите свой вариант. Сообщите мужу, что не хотите идти с ним в магазин электроники. Сыну ответьте, что добавки десерта не будет. Смысл упражнения в том, чтобы вы поняли, что можете отказывать вполне успешно. Затем понемногу привыкайте говорить «нет» в более сложных ситуациях.
По мере приобретения полезной привычки отказывать вы убедитесь, что с каждым разом это становится проще. Скорее всего вы остановитесь на нескольких стандартных фразах, которые вам подходят и которые можно использовать в наиболее часто повторяющихся ситуациях. И чем чаще вы будете их повторять, тем привычнее они станут. Через некоторое время вы будете произносить их легко и уверенно.
Основные приемы
В этой книге использованы несколько основных приемов, на которых мы хотели бы сейчас остановиться подробнее.
Первый принцип состоит в том, что отказ звучит намного более комфортно для всех вовлеченных сторон в случае, если он основан на более широком понимании щедрости . Это означает, что вы всегда готовы помочь и проявить участие по отношению к вашим родственникам, друзьям, коллегам и соседям – но только если это для вас не связано с серьезными проблемами или неудобствами и когда вы можете произнести «да» без малейшего внутреннего негодования. Так же важно, чтобы вы ощущали собственную щедрость. Признавая за собой постоянную готовность бескорыстно помогать окружающим, вы станете увереннее в себе и начнете меньше ощущать свою вину в случаях, когда вы должны отказать.
Второй основной принцип: чем меньше, тем лучше . Самые сильные и действенные «нет» бывают самыми простыми, но большинству из нас бывает очень трудно их произнести без каких-либо продолжений. Когда мы говорим боссу, что не сможем задержаться на работе или отказываемся погулять с соседской собакой, мы считаем, что должны сопроводить свое «нет» подробным объяснением причин – зачастую вымышленных. Хотя эти подробности редко бывают нужны и, кроме того, ставят вас в уязвимое положение. Чем детальнее ваша информация, тем больше возможностей получает ваш визави для того, чтобы: а) придумать способ «решить проблему» и заставить сделать то, что от вас нужно (и то, что вы не хотите делать); б) решить, что ваша причина недостаточно уважительна, и разозлиться по этому поводу или в) поймать вас на вранье (если вы лжете).
С другой стороны, когда вы просто заявляете: «К сожалению, я не смогу это сделать» или «Боюсь, что в этот день я занят», это звучит четко и ясно. Если собеседник настаивает на объяснении причин, его можно обвинить в излишнем любопытстве. Когда такое происходит, не следует попадать в ловушку и начинать изобретение новых, более важных причин для того, чтобы удовлетворить любопытство человека, не умеющего принимать отказы. Вместо этого по мере необходимости повторяйте то, что вы уже сказали. Можете слегка менять интонацию, немного изменять формулировку или добавлять какие-нибудь другие туманные фразы. «В этот день я занят» можно заменить на «У меня есть планы», «Я уже раньше договорился на это время», «У меня есть дело, которое я не смогу перенести» или «Я запланировал именно эту дату уже несколько недель назад». Спокойно стойте на своем, если вы имеете дело с грубым, любопытным или агрессивным собеседником. Ни у кого нет права вторгаться в вашу личную жизнь.
Это не означает, что людям не надо пояснять причины вашего отказа. Особенно в случаях близких отношений, когда излишняя загадочность будет выглядеть абсолютно неестественно. Но помните, что, сведя объяснения к минимуму и повторяя то, что вы уже один раз сказали, вы обеспечите себе более сильную позицию.
Базовые методы
Теперь давайте рассмотрим базовые методы, которые должны быть в репертуаре любого умелого «отказчика». В последующих главах вы найдете многочисленные примеры их использования, чтобы научиться отказывать на профессиональном уровне.
1. Выигрыш времени
Даже если вы не будете использовать все остальное из предложенного в этой книге, возьмите в привычку откладывать свой ответ на просьбу. Это позволяет снять напряжение в случаях, когда вы не знаете, как именно отказать или каким образом отреагировать и вам нужно время на размышление. Несколько стандартных вариантов ответа для выигрыша времени могут быть использованы практически в любой ситуации. Например:
Мне нужно свериться с моим графиком, я отвечу немного позже.
Я узнаю у своей жены/мужа, нет ли у нас планов на этот день.
Я должен подумать, я дам вам знать позже.
Мне нужно посмотреть, что у меня с деньгами.
Мне нужно проверить, как я работаю в этот день.
2. «Правило»
Приятнее начинать отказ со слов «У меня есть правило…». Например, если друг просит вас одолжить ему денег, а вы не хотите это делать, вы можете ответить так: «Извини, но у меня правило – не давать взаймы», и ваш отказ не будет воспринят с большой обидой.
В любом случае отсылка к правилу добавляет вашему «нет» весомости и серьезности. Это подразумевает, что у вас уже есть опыт, показывающий, что действие, о котором просят, для вас неприемлемо. Это также может подразумевать, что у вас существует некое ранее принятое обязательство, которое вы не хотите нарушать. Когда вы отказываетесь от приглашения со словами «Извините, но у нас в семье есть правило: каждую пятницу мы все вместе ужинаем в домашнем кругу», вы даете собеседнику понять, что этот семейный ритуал незыблем.
Конечно, полезно иметь правила, когда вы думаете, как именно отреагировать на просьбу. Отсюда вытекает следующий важный момент: для того, чтобы не испытывать угрызений совести, вы должны ясно понимать, почему именно вы отказываете. Чего именно вы хотите в этом конкретном случае? Если вы хотите избавиться от ненужных обязательств, для чего конкретно вы освобождаете пространство? Когда вам понятны ваши приоритеты и то, на чем вы хотите сфокусироваться – провести больше времени с семьей, собрать деньги на важное дело, – вам будет легче отказать, имея в виду именно эти причины.
3. Предотвращение
Другими словами, это означает «Не надо оказываться в неудачном месте в неудачное время». В боевых искусствах этот принцип является основным для самозащиты. Нельзя стоять на траектории кулака противника, если вы не хотите, чтобы вас ударили. Если вы боитесь попасть под поезд, не надо бродить по железнодорожным путям. Это не так примитивно или банально, как кажется на первый взгляд. Подумайте над этим, и вы поймете, что у вас есть возможность избегать многих неудобных ситуаций. Например:
Мужчина настаивает на сексуальной связи, в которой вы не заинтересованы. Тактика предотвращения : встречайтесь с ним в общественных местах, а не у него дома.
Каждый раз, посещая со своим шестилетним ребенком супермаркет, в отделе сухих завтраков вы участвуете в сражении: если не купить именно то, что сейчас рекламируют по телевидению, вам закатят истерику. Тактика предотвращения : используйте любую возможность, чтобы поддерживать домашние запасы без необходимости посещения этого отдела магазина с ребенком.
Вы очень нуждаетесь в том, чтобы прийти в себя от тяжелой работы и хотите взять день отдыха, чтобы провести его дома. И вы действительно планируете побыть наедине с собой – никаких обедов с друзьями, походов по магазинам с мамой или телефонных звонков с работы. Тактика предотвращения : не говорите маме, что вы берете отгул, если не хотите провести этот день вместе с ней. Нераспространение информации – классический прием предотвращения! А дома вы можете поручить все дела вашему автоответчику и отключиться от внешнего мира на целый день.
Как видите, это очень простой метод. Предотвращение не предполагает полный контроль над каждой ситуацией, но может быть очень полезно.
4. «У меня есть планы»: новое определение
Расширьте понимание выражения «иметь планы» и станьте свободнее в своих решениях. Многим неловко отвечать отказом на приглашение, если на этот день у них уже не предусмотрены какие-либо встречи. Но если вы действительно хотите провести вечер дома, поваляться в ванне и почитать книгу, это и есть ваши планы. Если в пятницу вечером вы предпочитаете поиграть во фрисби со своей собакой или посмотреть мультики на видео со своими детьми, это и есть ваши планы. Свободное, никак не организованное заранее время необходимо для того, чтобы отдохнуть от стресса или пообщаться со своими близкими.
Позвольте себе личные планы. Если необходимо, вписывайте их в ежедневник. Относитесь к ним, как к важным встречам: ведь в действительности они таковыми и являются.
5. Причины «для отвода глаз»
Эта книга призвана помочь вам научиться говорить «нет», а не обманывать, чтобы отвертеться от того, что вы не хотите делать. Однако было бы глупо считать, что говорить только чистую правду при любых обстоятельствах является разумным. Сообщить жестокую правду будет правильно, если вы решили вмешаться и помочь кому-то принять решение начать лечение от алкогольной зависимости. Но если вы хотите отказаться от встречи с человеком, который вам неприятен, подобная откровенность может оказаться неоправданно сильным средством. Сказать в этой ситуации, что вы заняты, даже если на самом деле это не так, не будет таким уж страшным грехом – наоборот, скорее это будет актом милосердия. Вот почему причины «для отвода глаз» иногда необходимы в качестве последнего средства. Используйте их, если они уместны, а именно – в тех случаях, когда они помогут уберечь кого-то от обиды, облегчить вам жизнь, и когда вы уверены, что вас не выведут на чистую воду.
Подготовка к отказу
Если вы решите воспользоваться какими-либо из советов, приведенных в этой книге, вам придется произносить отказ. Но как быть, если вам трудно открыть для этого рот, поскольку вас сковывает страх или вы боитесь угрызений совести?
Умение отказывать – вопрос преобладания разума над мягкотелостью. Небольшая репетиция позволит сделать этот процесс менее пугающим. Вот несколько советов, которые помогут вам отказывать с большей уверенностью.
1. Обдумайте несколько отказов, которые вы получали сами
Каждый из нас встречался с отказами в своих просьбах. Вам говорили «нет» в ответ на приглашения, просьбы о льготах и в разных сферах личной жизни. Было ли это так уж ужасно? Вы действительно возненавидели отказавшего вам человека? Скорее всего это не так, вы это пережили, и даже успешно. Ваша собственная способность воспринимать отказы, которыми наполнена жизнь, является доказательством того, что человек может выстоять после любых форм неприятия. Поэтому не стоит заранее считать, что, отказав кому-либо, вы наносите этому человеку серьезный ущерб.
2. Учитесь воспринимать отрицательные ответы
Это относится к людям, которые, прочитав предыдущие строки, готовы сказать: «Да, это действительно было ужасно! Я ненавижу человека, который мне отказал!» Если у вас был подобный печальный опыт, вы можете переоценивать предполагаемую негативную реакцию человека, которому собираетесь отказать. Но не позволяйте остаточным переживаниям, связанным со случаем, не имеющим отношения к текущей ситуации, вмешиваться, если вам нужно твердо сказать «нет». Жестокие, бесчувственные персонажи из вашего прошлого, продолжающие преследовать вас, – учителя, экс-бойфренды, начальники и (ужас!) даже родители – это не вы! И сегодняшний отказ никак не сделает вас равнодушным человеком, поскольку вы собираетесь сделать это в сочувственной манере и по вполне уважительным причинам. Так ведь?
Мы надеемся, что именно так. Попробуйте немного отвлечься, чтобы убедиться в том, как часто окружающие отказывают друг другу. Если вы присмотритесь, вы поймете, что это происходит постоянно и в большинстве случаев по пустякам. Помните об этом, когда вы собираетесь отказать или вам отказывают в похожих ситуациях.
Учитесь воспринимать «нет» спокойно – это всего лишь атрибут повседневной жизни. Вы перестанете попусту волноваться, когда собираетесь кому-то отказать, и своим поведением будете показывать пример поведения для всех окружающих.
3. Учитесь у окружающих
Некоторые люди умеют отказывать так мастерски, что вы почти не замечаете этого. Их слова звучат естественно и искренне. Тон их речи сочувственный и дружеский. Они смотрят прямо в глаза. Все это помогает воспринимать их отказ как совершенно разумный и приемлемый ответ. А у некоторых все, что они говорят, звучит как строгий выговор. Изучайте, как окружающие говорят «нет», и извлекайте уроки для себя. Заимствуйте манеру речи и фразы у людей, которые делают это наиболее любезным образом. Помните, что то, как вы говорите, остается в памяти дольше, чем конкретные слова, которые вы произнесли.
Боитесь ли вы звука собственного голоса? Вопрос может показаться странным – вы же все время говорите что-то. Но в трудных ситуациях для многих людей бывает сложно говорить громко и четко. Им становится страшно, и они начинают издавать тихое невнятное блеяние, которое можно перевести как «Да-да, конечно, все, что изволите». Поэтому мы рекомендуем упорно и регулярно тренировать собственный голос. Садитесь в машину, включите на полную мощность запись вашей любимой певицы и подпевайте ей во весь голос. Орите что есть мочи на футбольных матчах вашего ребенка. Или запишитесь в секцию карате и работайте над криком «Кия!», пока не доведете его до уровня черного пояса.
Теперь по делу. Возьмите несколько примеров отрицательных ответов из этой книги и потренируйтесь в произнесении их вслух. Выбирайте именно те, которые вам бы хотелось адресовать кому-то из ваших знакомых. Пробуйте разные формулировки, переставляйте слова и меняйте интонации до тех пор, пока слова не польются сами собой и вы не начнете чувствовать себя уверенно. Экспериментируйте с записью вашего голоса, пока не перестанете морщиться при его звуках (это обычная реакция у всех). С того момента, как вам понравится собственный голос, вам будет нетрудно заставить других услышать вас.
5. Репетируйте, пока не получится
Примеры отрицательных ответов, приведенные в этой книге, могут на первый взгляд показаться вам очень трудными для применения в жизни. В этом случае используйте старый верный прием «репетируй, пока не получится». Представьте себе, как вы громко и уверенно говорите «нет». А теперь и ведите себя так, как будто вы сильная и уверенная в себе личность. Окружающие будут относиться к вам соответствующим образом, и вы не заметите, как на самом деле превратитесь в сильную, уверенную в себе личность, которую вам больше не будет нужно изображать.
Консультанты по развитию карьеры утверждают, что нужно носить костюм, соответствующий должности, которую вы хотите получить, а не вашей текущей позиции. Подобным же образом вы можете жить той жизнью, которую вы хотите, а не той, которая есть на самом деле. И поэтому смело произносите строки из вашей роли, даже если у вас не лежит к этому душа. Измените ваше поведение, уверенность в себе придет чуть позже. Можете нам поверить, это действительно так.
Подготовка к согласию: вдохновляющие материалы
Одна из трагедий современной суетной жизни состоит в том, что вы перестаете помнить о вещах действительно значимых для вас. Чтобы быть ближе к своим источникам радости, вы должны периодически напоминать себе о них.
Один из способов делать это регулярно мы называем «файл вдохновения». Это просто коллекция напоминаний о том, чем бы вы с удовольствием занялись, имея время и силы для этого. Их можно хранить в файле, альбоме или ящике письменного стола. Пишите себе записки, набрасывайте идеи, составляйте списки, сохраняйте фотографии и статьи о том, что заставляет вас вздохнуть и сказать: «Хорошо бы было…»
Предположим, вам всегда хотелось съездить в Японию. В журнале о путешествиях вы видите замечательное фото горы Фудзиямы – это замечательная вещь для сохранения в вашем «файле вдохновения». Если вы мечтаете научиться играть на скрипке, как Исаак Стерн, сохраните у себя перечень курсов музыкальной школы, даже если пока не имеете времени, чтобы там заниматься. Почаще открывайте свой «файл вдохновения» и расширяйте его по мере возможности. Каждый раз смотря в него, представляйте себе, что вы продвинулись ближе к исполнению вашей мечты. Если вы видите цель и сосредотачиваетесь на собственной мечте, то сможете убедиться, что с каждым днем она становится ближе.
Вот подлинная история о том, как небольшой источник вдохновения рядом может привести к большому изменению в образе жизни.
Не так давно Патти работала редактором на Манхэттене, жила в однокомнатной квартире и каждый день ездила на метро на работу в мидтаун. За столом на работе она время от времени перелистывала страницы календаря Sierra Club, любуясь величественными горами и сверкающими водопадами. «Вот где я хотела бы побывать», – мечтательно вздыхала она.
Постепенно она сообразила, что может не только мечтать – она могла просто вступить в Sierra Club и лично познакомиться с чудесами природы. Так она и сделала. Еще через некоторое время она уезжала из города почти каждые выходные, чтобы участвовать в горных походах. Постепенно любовь Патти к природе стала такой важной составляющей ее жизни, что она решилась на важную перемену – оставила работу, уехала в Северную Калифорнию и занялась собственным бизнесом, который можно было вести из дома. Теперь она могла видеть горы не только на картинке – для этого нужно было всего лишь оторвать взгляд от рабочего стола и посмотреть в окно.
А ведь все началось с календаря и потребовало немного вдохновения!
Подумайте о тех многочисленных способах, какими слово «нет» может улучшить вашу жизнь и приблизить вас к вашим мечтам. Теперь, когда вы ознакомились с основами, настало время приступить к деталям. В следующих главах вы познакомитесь с искусством отказа родственникам и детям, друзьям и соседям, коллегам по работе, попрошайкам, телефонным продавцам и всем остальным людям, которые могут хотеть больше, чем вы в состоянии им дать.
* * *
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно (Конни Хэтч, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром -
3 479 0 Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о том, как научиться говорить «нет» или как правильно отказывать людям.Знакомы ли вам ситуации, когда вас о чём-то просят, и вы соглашаетесь, хотя внутренний голос сопротивляется и советует сделать наоборот. Вероятно, да, если вы читаете данную статью. Проблема эта является очень распространённой в нашем обществе и не только среди робких и тревожных людей, но и среди смелых и уверенных в себе в том числе. Почему так сложно отказывать? На чём основано такое поведение? Что руководит человеком в этот момент: чувства или разум? И, главное, – как научиться говорить «нет»?
Почему мы боимся отказать людям в просьбе
- Довольно часто корни проблемы кроются в строгом воспитании . Дети, чьи авторитарные родители полностью подавляют их волю, всегда безоговорочно подчиняются либо начинают протестовать против всего вокруг. В первом случае они выносят во взрослую жизнь привычку слушаться и выполнять просьбы окружающих.
- Страх испортить отношения . И чем ближе и значимее эти отношения, тем чаще мы соглашаемся выполнять просьбы. В голове обычно крутятся мысли: «А что он обо мне подумает? Вдруг сочтёт меня ненадёжной (ненадёжным)? Будет ли он после этого со мной общаться?» Обычно тревога и дискомфорт, вызванные подобными переживаниями, сильнее желания отказать, и мы соглашаемся.
- Страх потерять существующие возможности . Многие боятся лишиться того, что имеют и любые отказы они считают угрозой для своего положения.
- Потребность ощущать собственную значимость . «Если ко мне обращаются – значит, я нужен и важен» — думает такой человек, и это сильно греет ему душу. Довольно часто на таких струнах играют манипуляторы. «Кроме тебя с этим, пожалуй, никто не справится» или «Это дело я могу доверить только тебе» — так они формулируют свою просьбу, и человек попадается на их удочку.
- Страх одиночества . Люди могут бояться того, что если они откажут в выполнении просьбы, то их отвергнут и они останутся одни.
- Деликатность, вежливость . Если эти качества развиты чрезмерно, и человек привык жертвовать своими интересами в угоду другим, то сказать «нет» представляется ему крайне сложной задачей. Хотя, даже будучи очень лояльными и отзывчивыми, некоторые люди знают, как красиво отказать в просьбе.
- Желание избежать конфликта . С одной стороны, это страх вызвать негодование у собеседника (родственника, друга, коллеги, начальника). С другой – трудности в отстаивании своего мнения.
Почему так важно научиться отказывать и говорить «нет»
К чему приводит неумение говорить «нет» и постоянное оказание услуг другим людям?
- Регулярно отзываясь на просьбы, вы истощаете внутренние ресурсы, особенно если делаете это против собственной воли. , нервные срывы, апатия могут выступать последствиями этого.
Например, вас нагружают дополнительной неоплачиваемой работой, вы постоянно задерживаетесь допоздна, приходите домой уставшей. Конечно, это негативно отражается на здоровье, настроении и семейных отношениях.
- Боясь показаться невежливым и чёрствым и постоянно соглашаясь на всё, к чему вас склоняют, вы в итоге выглядите в глазах окружающих бесхарактерным и не умеющим отстаивать своё «Я».
- Раз от раза выполняя просьбы других людей, вы можете их расслабить. Демонстрируя постоянную безотказность, вы поощряете их пороки и слабости: лень, эгоизм, склонность к потреблению, желание уйти от ответственности и другие.
Например, подруга регулярно просит у вас деньги взаймы, так как не умеет «жить по средствам», правильно рассчитать свои расходы и быстро тратить все сбережения. Выполняя её просьбу, вы всё больше позволяете ей погружаться в пучину финансовых проблем и безответственного отношения к деньгам. Не лучше ли будет открыто поговорить с подругой об этом и попытаться помочь ей изменить подход к жизни?
- Вы регулярно жертвуете своими интересами, делами, временем, исполняя чужую волю. Вы даже можете перестать развиваться духовно, отдавая этому все силы.
Например, соседка каждую субботу просит вас посидеть с её ребёнком целый день и вечер. Вы соглашаетесь, отказываясь от посещения спортзала и визитов к родителям. При этом вы знаете, что у неё есть родственники, которые, вероятно, не одобрят её регулярные встречи с друзьями и вечеринки. Поэтому она и обращается к вам, а вы не можете грамотно отказать, ведь испытываете жалость к малышу и искренне хотите помочь.
- Понимая, что вами постоянно пользуются, вы сами начинаете негативно относиться к этим людям, избегать общения с ними.
Как говорить «нет» и суметь вежливо отказать человеку
Итак, корректно отказать в выполнении просьбы нужно в ситуациях, когда:
- вами пользуются и постоянно обращаются к вам;
- действительно, нет времени, возможности (по разным причинам) сделать то, о чём просят;
- вы сильно устали;
- то, чего от вас хотят, расходится с вашими взглядами, принципами, ценностями.
Первый этап на пути к развитию умения говорить «нет» — признание того, что у вас действительно с этим проблема, вы хотите её решить и научиться отказывать.
Затем проанализируйте ситуации, когда вы не хотели выполнять просьбу, но не смогли сказать «нет». Как они влияют на вашу жизнь? К каким негативным последствиям приводят? Результатом анализа должна стать стойкая неприязнь к своей безотказности и желание избавиться от неё.
После этого нужно переходить к действиям и закреплять в поведении ценное умение. Начинать нужно с тренировки в домашних условиях с возможным привлечением близких людей или подруги (друга).
Как вежливо отказать в общении с человеком
- Потренируйтесь перед зеркалом говорить «нет». Представьте просьбу кого-то из вашего окружения, сформулируйте фразу отказа. Произносите её до тех пор, пока вам не будет нравиться её звучание и пока вы не почувствуете уверенность и твёрдость в голосе. Можете попросить родных проиграть вместе с вами эту ситуацию. После тренировки отследите, какие чувства вы испытываете.
- Важно отбросить свои страхи относительно того, что окружающие обидятся, перестанут с вами общаться, отвергнут или устроят скандал, если вы им откажете. Наверняка большинство из ваших знакомых (родственников, друзей, коллег), просящих о чём-либо, — адекватные люди, способные понять, что у вас тоже есть свои дела и потребности и вы не можете сейчас сделать это.
- Возьмите за правило: когда вас о чём-то просят, выждите некоторое время, прежде чем сказать «да», ведь часто согласие даётся по привычке, на автоматизме. Пауза поможет вам собраться с мыслями, взвесить ключевые моменты, справиться с волнением.
- Всегда смотрите в глаза, когда говорите «нет». Это свидетельствует о вашей уверенности и твёрдом решении. Невнятные фразы и взгляд «мимо» собеседника воспринимаются как согласие, пусть и неохотное.
- Начните с малого – в первое время отказывайте в незначительных просьбах, например, дать деньги в долг или встретиться с подругой.
- При отказе говорите от своего имени, используйте местоимение «я»: «К сожалению, я не смогу тебе помочь», «Мне неприятно это делать» и т. д.
- Не используйте оправдания, это снижает уважение к вам. Отказ должен звучать твёрдо, но спокойно.
- Прежде чем сказать «нет», всегда выслушайте человека. Так вы проявите уважение к нему и сами успеете подобрать нужные слова.
- Обязательно объясните человеку свой отказ, скажите, почему вы не можете выполнить просьбу. Это позволит сохранить взаимопонимание между вами.
- Озвучьте свои чувства, например: «Я, конечно, огорчена (огорчён), что не смогу помочь лучшей подруге (другу)».
- Помогите советом, выскажите своё мнение по поводу того, как можно решить эту ситуацию или к кому лучше обратиться за выполнением просьбы.
- Как правильно отказать в работе, если вас загружают дополнительными задачами? Можно выбрать такую фразу: «Выполнить эти обязанности я не могу, так как на проект, которым занимаюсь, тратится всё рабочее время» или «Задерживаться на работе я не могу, поскольку это время я должна посвящать семье».
Любите и уважайте себя. Вы должны быть уверены в том, что иметь личное время и ценностями – это ваше законное право. И всегда помните о том, что отказ – это не пренебрежение интересами другого человека, а необходимость дать ему понять, что просьба не может быть выполнена «здесь и сейчас».
Практические советы и примеры из жизни. Почему так важно научиться говорить «нет».
Мерзкое чувство, когда хочется сказать «нет», но не получается. Мы соглашаемся, чтобы избавиться от него как можно быстрее. Но расплата за согласие делает ещё хуже: теперь нас тяготит роль жертвы, заложника своей же слабохарактерности. Изменить положение дел помогут восемь работающих советов.
1. Помните: вы не в силах угодить всем
«Невозможно быть палочкой-выручалочкой для всех» - первое правило, которое нужно повторять до тех пор, пока оно не изменит ваше поведение. Если нет чёткой грани, как и когда вам стоит , ждите морального истощения. Отказывая другим людям, вы рискуете испортить с ними отношения, но зато вами не будут пользоваться.
2. Не забывайте о своих интересах
У каждой монеты есть обратная сторона: короткое «нет» чему-то одному - это не что иное, как ёмкое «да» чему-то другому. Просто подумайте о тех вещах, которые вы сможете сделать, если не будете перекладывать на себя чужие заботы. С таким подходом чувство вины уйдёт и больше не напомнит о себе.
3. Избегайте оправданий
Как правило, свой отказ нам хочется подкрепить большой порцией причин и деталей. Но лучше быть простым и лаконичным. Если вдаваться в подробности, вы рискуете оговориться, запутаться или уличить самих себя в неискренности. Тут уж придётся соглашаться, а это не входит в ваши планы.
4. Задумайтесь и подготовьтесь к отказу заранее
Стратегия заключается в том, чтобы быть всегда начеку. Можно заранее подготовить цепочку вопросов, которая поможет вам найти вескую причину для отказа. Например, возьмите паузу и спросите самих себя: есть ли у вас на это время, выгодно ли вам это, каковы риски для взаимоотношений с человеком? После чего отвечайте «нет» уверенно, но не резко.
Giphy.com
5. Анализируйте, как на ваше решение влияли раньше
Каждый из нас много раз говорил «да» в однотипных ситуациях с одними и теми же людьми. Вас постоянно подталкивают на эту проторенную дорожку, и пора бы научиться с неё сворачивать. Признайте, что против вас используют грязные приёмчики и пытаются вами манипулировать. Сохраняйте спокойствие и уверенно съезжайте в сторону.
6. Не выдумывайте синонимы, для вас есть только «нет»
Ограничьте свой лексикон до одного слова «нет». Забудьте о «может быть», «возможно» и даже «неа». Сила - в однозначности, даже намёку на неправильное толкование не должно быть места. Ваша игра слов трактуется другой стороной как неуверенное «да». Допустимо лишь не оставляющее сомнений «нет».
7. Предложите альтернативу
Случается, что к вам обращаются от безысходности, когда иссякают идеи и решение проблемы покрыто туманом. В такой ситуации вы выступаете в роли ангела-хранителя, которому свысока виднее. Оцените вопрос со своей колокольни и посоветуйте альтернативу. Посейте мысль в чужой голове, и человек будет благодарен вам за то, что вы, по сути, отказали.
8. Остерегайтесь извинений
Не подумайте, сказать что-то наподобие «мне жаль» всё же стоит. Но прогибать спину в поклоне уже излишне. Утрируем потому, что вашу любезность могут принять за слабость. Вы кремень, и ваше «нет» непоколебимо.
Ах да, слегка улыбайтесь, говоря «нет»! От улыбки в небе радуга проснётся - будет чем закрыть неловкий момент.
Помогать другу или родственнику не только естественно и необходимо, но и доставляет радость. Кто поможет другу, если не я? Ведь точно также, когда у нас что-то случается или не достает времени, мы обращаемся к близким за помощью. Для чего же тогда друзья? Только ли разделить радость? Помочь соседу, коллеге, знакомым (и не очень) людям – это в человеческой природе, и это нормально. Мы хотим поговорить немного о другом.
А что, если вы не можете сказать «нет» на ВСЕ или почти на ВСЕ просьбы окружающих. Можете ли вы помочь, есть ли у вас время, – обратившийся к вам за помощью человек в расчет совершенно не берет. И вы постоянно гуляете с чьей-то собакой, выслушиваете бесконечные просьбы, помогаете по хозяйству, остаетесь с не вашими детьми, работаете сверхурочно, даете деньги в долг и т.д., и т.д. Вам практически невозможно произнести это короткое слово, даже просто покачать головой в знак отрицания. А если это и произошло (!), вы сказали «нет», потому что в сутках не 25 часов или больны (у вас температура почти 40 градусов) и не встаете с постели, то начинаете переживать о том, что отказали, да еще и начинаете корить и ругать себя. Это статья как раз для вас, для безотказных людей.
6 причин неумения или нежелания отказывать
1. Манипуляцию люди путают с криком о помощи, ведь часто приходится слышать, когда нас призывают к совести: «что же ты за друг (сосед, муж-жена, родственник и т.п.) раз не можешь помочь!».
2. Один из методов манипуляции условно можно назвать «это святое». Применяя подобный метод, человек просит вас помочь, прикрываясь интересами детей, больных и стариков. Надо понимать, что причины просьбы могут быть очень далеки от заявленных целей.
3. Еще один метод манипуляции называется «давить на жалость». Играя на чувстве жалости, вас вынуждают делать то, что и не собирались. Манипулятор рассказывает, как ему плохо живется, всё тяжело достается, его преследуют беды и несчастья. В жизни количество горестей, бедствий и несчастий, выпадающих на каждого, приблизительно одинаково. Кто-то решает сам свои проблемы, а некоторые, даже при малейших трудностях, стараются привлечь своих друзей или знакомых для оказания помощи. Помочь другу в беде – это непременное условие дружбы, но мы все встречали таких «друзей», которые возникают только тогда, когда им нужно помочь.
4. Иногда возникает искаженное восприятие ситуации. Вам кажется, что без вас не смогут обойтись. А что, если бы вы были в отъезде, как-то ваши близкие обошлись бы. То же будет и при вашем отказе. Люди используют вас, им так гораздо проще и удобнее, но только им, а не вам.
5. Чаще всего мы не отказываем в просьбе из-за различных страхов, живущих в нашей душе. Вот некоторые из них:
- Страх быть невежливым, но между словами «нет» и «невежливость» нет знака равенства;
- Страх испортить отношения. Но разве отношения не будут испорчены, если вы понимаете, что они строятся на том, что человеку постоянно что-то от вас надо и не более. Возникает ложная гармония, важнее становится сохранить отношения, чем оставаться самим собой.
- Страх выглядеть плохим в глазах другого человека. Это говорит о неуверенности в себе и заниженной самооценке, и надо разбираться, почему вам нужно всегда быть хорошим.
6. Не хотим или не можем отказать надоедливым просителям из-за нежелания и неумения жить собственной жизнью, непризнания за собой права на собственные желания. Нелюбовь себе, в конце концов.
Что надо учесть, чтобы научиться отказывать
Первое, что надо уяснить, что слово «нет» не свидетельствует о том, что вы неотзывчивый друг, неважный сосед или плохой коллега, нечуткий родственник и холодный эгоистичный возлюбленный. Это слово говорит только о том, что в данный момент вы не можете или не хотите сделать то, о чем вас просят. У вас есть свои дела и желания, свое представление о том, как вы проведете это время, – и это совершенно нормально.
Если вы не научитесь говорить это волшебное слово, то так и будете заниматься всем, только не тем, чего хочется именно вам. Внутри будет расти раздражение и злость на окружающих, и вместо радости от оказанной помощи вы будете чувствовать недовольство собой и тем, кто попросил о помощи.
Избавиться от страха перед отказом поможет регулярный тренинг перед зеркалом. Проговаривайте вслух слово «нет», делайте это громко, уверенно, твердо. Старайтесь избегать интонаций заискивания, избавляйтесь от внутренней дрожи. Подобный тренинг советуют психологи, когда необходимо изменить свое отношение к проблеме. Тренировки продолжайте пока не почувствуете свободу и отсутствие дискомфорта.
Самое главное, если вы не будете чувствовать дискомфорта и неудобства при отказе, сделаете это вежливо и достойно, то отказ примут спокойно, вас поймут и не будут обижаться. И наоборот, волнуетесь, переживаете, прячете глаза, когда говорите «нет», – это вызовет раздражение, полное непонимание и неприятие вашего отказа. А ведь у вас и правда, совсем нет времени, и вы абсолютно не лукавите.
6 правил – как себе помочь
1. Сначала научитесь отказывать по незначительному поводу. Например, у вас стремятся занять немного денег до зарплаты, объясните, что у вас «каждая копейка на счету» или «принципиальная позиция и вы не даете денег в долг». Или донимают длительными разговорами по телефону, скажите, что у вас неотложное дело. Как только вы научитесь отказывать в мелочах, легче это будет сделать в серьезных вещах.
2. Не оправдывайтесь. Отказав в просьбе, не следует долго оправдываться и объяснять причины. В данном случае это будет выглядеть так, что вы не уверены в собственном решении, а что еще хуже, будет расценено как ложь – вы стараетесь придумать причину нежелания помочь.
«Извини, я не смогу», «я уже договорился», «у меня другие планы на это время» – понятные фразы для всех нормальных людей. У вас действительно могут быть серьезные причины не выполнить просьбу, вы никому и ничего не должны.
3. Проявите твердость. Говорить «нет» нужно твердо (но без вызова), чтобы собеседник не сомневался в вашей решительности. Иначе ваш отказ могут воспринять как кокетство, и вы хотите, чтобы вас уговаривали. Чем меньше решимости вы вложите в ваше «нет», тем дольше вас будут уговаривать. В результате, у обоих останется неприятное чувство.
4. Проявите отзывчивость. Если вы по тем или иным причинам не смогли помочь, проявите участие. К примеру, посоветуйте того, кто бы мог помочь в такой ситуации, или предложите помочь частично. Если дело очень важное и выручить сможете только вы, предложите другое время (как вариант). Такое внимательное отношение покажет, что вы не из-за прихоти или нежелания устраняетесь от помощи, а стараетесь сделать все что возможно.
5. Сохраняйте спокойствие и проявите уважение. Не следует бросаться на защиту собственных интересов и границ личностного пространства при первых словах: «а не мог бы ты…». Даже если этот человек много раз просил вас об одолжении (может уже и замучил просьбами). Не стоит упрекать его и применять обидные фразы: «сколько можно тебе помогать», «тебе все время что-то нужно», «ты сам на что-то способен?» и т.д. Обвинения в недееспособности вашего оппонента приведут только к конфликту, который уладить будет непросто. Спокойный, уважительный и твердый отказ позволит не испортить отношения.
6. Не забудьте, про слово «да». Слово «да» имеет такие же права в лексиконе, как и слово «нет». Ведь отказ в просьбе происходит не ради самого отказа, не ради самоутверждения или желания проявить железную волю. Вы просто сообразуетесь со своим планами, желаниями, учитываете свои интересы. Вы просто не хотите за бесконечным «да» забыть о себе.
Но если нет срочных дел, время и самочувствие позволяют, то почему бы не помочь ближнему. Это и приятно, и почетно, есть возможность проявить свои душевные и деловые качества, да и просто провести время с другом, решая его проблемы. Помогать необходимо тогда, когда вы на самом деле хотите этого.
Преимущества, которые дает слово «нет»
Это короткое слово охраняет ваше личностное пространство, право на свои интересы, дела, личное время, отдых. Научившись говорить «нет», вы не отгораживаетесь от окружающих, вы становитесь сами собой. Вас перестает преследовать чувство вины от того, что не смогли оказать помощь всем нуждающимся. Вы перестаете считать себя безвольным и слабохарактерным, не будете раздражаться и злиться на близких, что из-за их постоянных просьб у вас не остается времени для себя. Вы научитесь дорожить своим временем, прислушиваться к себе, уважать свои желания. А самое главное, – то, чем вы занимаетесь будет совпадать с вашими желаниями.
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Согласно исследованию от 2014 года, женщинам сложнее говорить «нет» своим коллегам, мужчины же справляются с этим лучше. И хотя женщины, которые редко отказываются помочь, ценятся на работе выше, по карьерной лестнице быстрее взбираются те, кто умеет твердо говорить «нет». В этой статье мы собрали рекомендации психологов, которые помогут вам отказывать увереннее.
сайт знает, что менять привычное поведение не так уж и просто. Поэтому все советы, за исключением последнего, не слишком сложные, но эффективные. Чтобы применить последний, придется постараться, но именно он поможет вам отказывать без угрызений совести.
1. Возьмите паузу
Часто мы даем согласие только потому, что не успеваем как следует обдумать ситуацию. Рассмотрите все плюсы и минусы, причем не только в ближайшей перспективе, но и в будущем. Сейчас дополнительная работа может принести вам быстрые деньги, но через пару месяцев переработки могут плохо сказаться на самочувствии или удовлетворенности жизнью. Вы точно этого хотите?
Попросите немного времени, чтобы взвесить все за и против и дать аргументированный ответ.
2. Относитесь к себе так же, как к другу
Представьте, что вам надо дать ответ не за себя, а за друга. Психологи уверены , что часто мы заботимся о близких лучше, чем о самих себе. Подумайте, не обременяет ли просьба друга, было бы ему удобно помочь другому человеку или выполнить дополнительную работу, и только после этого соглашайтесь или отказывайте. В такой ситуации вам удастся заключить более выгодную для себя сделку или отказать без лишних угрызений совести.
3. Говорите «нет» с умом
Говорите правду и не приукрашивайте . Если вы не можете выполнить просьбу или не можете выполнить ее хорошо, так и скажите: «Я был бы рад тебе помочь, но не смогу сделать это хорошо. Я мог бы согласиться, но в будущем ты будешь недоволен, а я не хочу портить отношения».
Другой вариант - прямо сказать, что вам неудобно браться за дело из-за места или времени. Это поможет человеку понять, что его просьба просто вне вашей компетенции или выполнять ее слишком неудобно. Если человек адекватный, то он поймет, что обременяет вас, и откажется от своей просьбы. Ну а неадекватным людям проще отказывать.
4. Смягчите удар
Принимать отказ бывает так же сложно, как и говорить «нет». Человек может оскорбиться или принять ваши слова на свой счет. В такой ситуации будет уместно смягчить их, сказав не просто безликое «нет», а что-то вроде «это неудобно для меня», «я не могу вам помочь». В такой ситуации вы как бы говорите человеку: «Дело не в тебе, а во мне». Произнести такие фразы проще, чем категоричное «нет».
5. Подумайте о других
Если просьба человека может нарушить ваши обязательства перед супругом, детьми или родителями, вам будет чуточку проще отказать . Поэтому, прежде чем дать положительный ответ, подумайте, насколько это обременительно не только для вас, но и для ваших близких.
6. Уменьшите стресс
Часто просьба воспринимается как давление. Нам становится страшно или стыдно отказать. В стрессовой ситуации намного проще согласиться, чем думать о том, как отказать так, чтобы не обидеть человека. В такой момент важно понизить уровень стресса: попробуйте сосчитать до 10 или глубоко вдохнуть.
Обычный вдох помогает успокоить сердечный ритм, понизить кровяное давление. А это, в свою очередь, помогает мыслить более здраво, принимать верные решения. Так вам будет проще отказать человеку, независимо от того, что он просит.
7. Обновите свою роль
Возможно, вы все время позиционируете себя как приветливого и отзывчивого человека. Это мешает вам уверенно отказывать коллегам и близким и при этом нормально жить. Попробуйте сменить свою роль. Это совет, которому очень непросто следовать, но он, пожалуй, самый действенный.
Детально продумайте, что случится, если вы откажете, какой будет реакция просящего, что вы можете ответить на нее. Настройте себя на роль человека, который говорит «нет» , когда просьба для него слишком обременительна, роль человека, который думает о себе больше, чем об окружающих. Возможно, он не такой чуткий по отношению к коллегам или близким, зато счастлив и делает только то, что приносит ему удовольствие или пользу.
А вы умеете говорить «нет»? Что вам помогает в этом?